Xoá tài khoản và dữ liệu Dodokids

• Còn ứng dụng: vào Cài đặt → Dữ liệu gia đình → Xoá dữ liệu gia đình. Dữ liệu bị xoá ngay (xem các bước).
• Đã gỡ ứng dụng: gửi email tới support@dodokids.vn, không cần cài lại (xem cách gửi).
• Xoá dữ liệu không huỷ gói đăng ký. Nếu không muốn bị gia hạn, hãy huỷ gói ở App Store hoặc Google Play trước khi xoá (xem cách huỷ).

1. 1Mở Dodokids. Ở màn hình chính của con, chạm biểu tượng phụ huynh (hình hai người) ở góc trên bên phải.
2. 2Nhập mã PIN phụ huynh. Nếu chưa từng tạo mã PIN, ứng dụng sẽ hướng dẫn tạo trước.
3. 3Chọn thẻ Cài đặt, kéo xuống mục Dữ liệu gia đình và chọn Xoá dữ liệu gia đình.
4. 4Đọc thông tin, chọn Xoá dữ liệu gia đình, rồi xác nhận Xoá vĩnh viễn.

Dữ liệu bị xoá khỏi máy chủ ngay lập tức, sau đó khỏi thiết bị đang dùng. Khi ứng dụng quay về màn hình bắt đầu, việc xoá đã hoàn tất.

Quên mã PIN? Ở màn nhập PIN, chọn Quên PIN? Xoá dữ liệu để bắt đầu lại, trả lời câu hỏi dành cho người lớn, rồi xác nhận như bước 4. Mã PIN không lấy lại được, nên đây là cách để ba mẹ bắt đầu lại với một tài khoản mới.

Gỡ ứng dụng không xoá dữ liệu trên máy chủ. Nếu muốn dữ liệu được xoá, hãy xoá trong ứng dụng trước khi gỡ.

Dùng cách này khi ba mẹ đã gỡ ứng dụng hoặc không còn thiết bị. Gửi email tới support@dodokids.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu Dodokids". Không cần cài lại ứng dụng.

Ứng dụng Dodokids không thu thập tên, email hay số điện thoại của ba mẹ, nên chúng tôi chỉ tìm được đúng tài khoản gia đình qua những gì ba mẹ còn nhớ. Không bắt buộc có đủ, nhưng càng nhiều chi tiết, việc tìm càng chính xác:

• Tên gọi và tuổi đã đặt cho (các) con trong ứng dụng.
• Khoảng thời gian bắt đầu dùng và lần gần nhất dùng.
• Nếu có mua gói: cửa hàng (App Store hay Google Play), gói tháng hay gói năm, và ngày mua.

Chúng tôi chỉ xoá khi các chi tiết khớp với đúng một tài khoản gia đình. Nếu chưa xác định được, chúng tôi sẽ trả lời để hỏi thêm, hoặc cho ba mẹ biết lý do chưa thể xoá.

Còn giữ mã khôi phục và mã PIN? Cách nhanh và chắc chắn hơn là cài lại Dodokids, chọn Khôi phục hồ sơ gia đình ở trang cuối của màn giới thiệu, nhập hai mã này, rồi xoá theo Cách 1. Hai mã chỉ được máy chủ đối chiếu tự động, không qua tay ai.

• Trong ứng dụng: xoá ngay lập tức.
• Qua email: chúng tôi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc. Trong tối đa 20 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu, chúng tôi hoàn tất việc xoá, hoặc cho ba mẹ biết lý do chưa thể xoá (chẳng hạn chưa xác định được đúng tài khoản). Nếu có lý do chính đáng cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ báo ba mẹ lý do và gia hạn không quá 20 ngày. Khi xoá xong, chúng tôi gửi email xác nhận.

Dữ liệu đã xoá không thể khôi phục.

Việc xoá áp dụng cho cả tài khoản gia đình, gồm mọi hồ sơ con trong đó. Đây là xoá vĩnh viễn, không phải tạm khoá tài khoản.

Trên máy chủ Dodokids:

• Hồ sơ của con: tên gọi, độ tuổi và hình đại diện.
• Bản ghi sự đồng ý của ba mẹ (phiên bản nội dung và chính sách, thời điểm đồng ý, cách xác nhận, vai trò, mục đích, mã thiết bị ngẫu nhiên), kể cả các bản ghi cũ hơn.
• Toàn bộ dữ liệu học tập: tiến độ bài học, kết quả từng bài, sao, XP, chuỗi ngày học, sticker và thành tích, nhiệm vụ ngoại tuyến, cùng thiết lập báo cáo tuần. Báo cáo tuần được tính từ các dữ liệu này nên cũng không còn.
• Lịch sử gói đã mua gắn với hồ sơ của con.
• Mã PIN và mã khôi phục của gia đình (vốn chỉ lưu dạng băm). Mã khôi phục hiện tại hết hiệu lực.
• Mã bí mật của mọi thiết bị trong gia đình (chỉ lưu dạng băm), nên mọi thiết bị đều bị đăng xuất.

Một vài bộ nhớ đệm tạm thời trên máy chủ tự hết hạn trong vòng vài phút sau đó.

Trên thiết bị dùng để xoá: hồ sơ và tiến độ của con, phần thưởng chưa kịp đồng bộ, bài học đã tải sẵn cho con, ngày bắt đầu dùng thử và mã khôi phục lưu trên máy. Ứng dụng giữ lại cài đặt âm thanh và thông báo của máy, cùng bộ nhớ đệm hình ảnh và âm thanh bài học, vì những thứ này không chứa dữ liệu của con. Nếu ba mẹ từng chia sẻ báo cáo tuần, tệp ảnh tạm của báo cáo đó (có tiến độ của con) có thể còn trong bộ nhớ tạm của ứng dụng cho tới khi hệ điều hành dọn hoặc ba mẹ gỡ ứng dụng.

• Bản ghi xác thực giao dịch (chỉ khi gia đình đã mua gói qua App Store hoặc Google Play): mã băm của giao dịch — không phải mã gốc — cùng cửa hàng, loại gói, ngày hết hạn, thời điểm xác thực, số lần gói được khôi phục sang tài khoản khác và mã ngẫu nhiên của tài khoản gia đình đã xoá (không còn trỏ tới dữ liệu nào). Bản ghi không chứa tên, tuổi hay dữ liệu học tập của con. Bản ghi được giữ để ba mẹ khôi phục được gói vẫn đang trả tiền cho tài khoản mới, và để một giao dịch không bị dùng cho nhiều gia đình. Nếu ba mẹ khôi phục gói, bản ghi chuyển sang tài khoản mới; nếu không, bản ghi tự động bị xoá 30 ngày sau ngày hết hạn ghi trong bản ghi — tức ngày hết hạn của kỳ gói mà Dodokids xác thực lần gần nhất trước khi xoá. Sau khi xoá, ngày này không được cập nhật nữa, kể cả khi gói được gia hạn, huỷ hay hoàn tiền.
• Mã kích hoạt đã dùng (nếu có): bản ghi của mã — mã dạng băm, 4 ký tự cuối, loại gói, thời hạn, kênh phát hành kèm mã tham chiếu của kênh đó (nếu có), và thời điểm kích hoạt — được giữ lâu dài để mã không bị dùng lại. Khi xoá, mọi liên kết từ bản ghi này tới tài khoản gia đình và hồ sơ của con bị gỡ bỏ.
• Email yêu cầu xoá (nếu ba mẹ gửi): địa chỉ email và nội dung thư nằm trong hộp thư hỗ trợ, dùng để xử lý yêu cầu và đối chiếu khi cần.
• Nhật ký lỗi kỹ thuật của máy chủ: không bị xoá theo từng yêu cầu, nhưng được giới hạn dung lượng và tự ghi đè bản cũ.

• App Store và Google Play lưu lịch sử mua hàng theo chính sách riêng của Apple và Google.
• Bản sao lưu thiết bị (iCloud, Google) tạo trước khi xoá có thể chứa dữ liệu của ứng dụng. Ba mẹ quản lý các bản sao lưu này trong tài khoản của mình.
• Nếu gia đình dùng Dodokids trên nhiều thiết bị, các thiết bị khác bị đăng xuất nhưng dữ liệu đã lưu sẵn trên máy đó không tự xoá. Hãy gỡ ứng dụng trên các thiết bị đó.
• Ảnh báo cáo ba mẹ đã chia sẻ sang ứng dụng khác.

• iPhone, iPad: mở Cài đặt → chạm tên của ba mẹ → Đăng ký → Dodokids → Huỷ đăng ký, hoặc vào apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android: mở Google Play → ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Dodokids → Huỷ gói thuê bao, hoặc vào play.google.com/store/account/subscriptions.

Nếu gói vẫn còn hạn, ba mẹ có thể dùng tiếp cho tài khoản mới: sau khi tạo hồ sơ cho con, ở màn hình chính của con chạm vào một tuần có biểu tượng vương miện để mở màn mua gói, qua cổng phụ huynh, rồi chọn Khôi phục mua hàng ở cuối màn. Hãy dùng đúng tài khoản Apple hoặc Google đã mua gói.

Hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý theo chính sách của họ. Với App Store, ba mẹ gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Với Google Play, xem chính sách hoàn tiền của Google Play.

Nếu cần hỗ trợ thêm về việc xoá dữ liệu, vui lòng liên hệ support@dodokids.vn.